Публичная оферта об использовании платформы TgSavdo

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичное предложение (оферта) ООО «HILOLSOFT» (далее — «Платформа», «мы») заключить договор об использовании программного обеспечения TgSavdo.

1.2. В соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан настоящая оферта адресована неопределённому кругу лиц и содержит все существенные условия договора.

1.3. Акцептом оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, считается любое из следующих действий: регистрация в личном кабинете через Telegram; подключение бота или создание магазина; оплата подписки (когда тарификация будет введена). С этого момента договор считается заключённым в письменной форме и не требует отдельного подписания на бумаге.

1.4. Если вы не согласны с условиями — не используйте сервис.

1.5. Действующая редакция всегда размещается по адресу tgsavdo.uz/ru/terms.html, узбекская версия — tgsavdo.uz/terms.html. При расхождении между текстами преимущество имеет текст на государственном (узбекском) языке.

1.6. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящего договора.

2. Термины

• Платформа (Сервис, TgSavdo) — программное обеспечение и связанные с ним ресурсы: сайт tgsavdo.uz, личный кабинет kabinet.tgsavdo.uz, интерфейс api.tgsavdo.uz и витрина внутри Telegram.
• Правообладатель — ООО «HILOLSOFT», обладатель исключительных прав на Платформу.
• Пользователь (Продавец) — дееспособное физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель (ИП) или юридическое лицо, акцептовавшее оферту и использующее Платформу для ведения своего магазина.
• Личный кабинет — закрытый раздел сервиса, в который Пользователь входит через Telegram и управляет магазином.
• Бот — Telegram-бот, созданный Пользователем через @BotFather и подключённый к Платформе с помощью токена.
• Магазин — совокупность настроек, каталога товаров, заказов и витрины Пользователя.
• Витрина (Mini App) — интерфейс магазина, работающий внутри Telegram и доступный Покупателю.
• Покупатель — лицо, оформившее заказ у Пользователя через Витрину. Покупатель не является стороной настоящего договора.
• Заказ — заявка Покупателя: перечень товаров и указанные им данные (имя, телефон, адрес доставки, комментарий), передаваемая Пользователю.
• Тариф — набор функций и лимитов. Подписка — право пользования Платформой в рамках Тарифа на оплаченный период.

3. Предмет договора

3.1. Платформа предоставляет Пользователю право использования (простую неисключительную лицензию) программного обеспечения TgSavdo по модели удалённого доступа (SaaS) в объёме выбранного Тарифа, а Пользователь оплачивает подписку в порядке раздела 7 — с учётом того, что на дату публикации настоящей редакции плата за пользование Платформой не взимается (вводная оговорка к разделу 7).

3.2. Экземпляр программы Пользователю не передаётся и не устанавливается на его оборудование: доступ осуществляется через интернет.

3.3. Стороны прямо и однозначно признают, что:

• Платформа не является продавцом товаров и услуг, размещённых в Магазине;
• Платформа не является стороной договора купли-продажи между Пользователем и Покупателем — такой договор заключается непосредственно между ними;
• Платформа не является платёжным агентом, платёжной организацией, комиссионером или поверенным и не принимает денежные средства Покупателей ни в свою пользу, ни в пользу Пользователя;
• Платформа не хранит, не комплектует и не доставляет товары и не участвует в возвратах;
• все претензии Покупателей по качеству, комплектности, срокам, доставке, возврату и гарантии Пользователь рассматривает самостоятельно.

3.4. Онлайн-оплата. На дату публикации настоящей редакции онлайн-оплата в сервисе не подключена: Заказ передаётся Пользователю в виде заявки, а расчёты с Покупателем Пользователь ведёт вне Платформы. Когда такая возможность появится, Пользователь подключает и настраивает её самостоятельно, по собственному прямому договору с Payme, Click или иной платёжной организацией; деньги Покупателей будут поступать напрямую на счёт Пользователя. Последующее включение онлайн-оплаты не изменяет распределение ролей, описанное в п. 3.3.

3.5. Платформа не взимает комиссию с оборота Магазина — 0%. Единственное возможное вознаграждение Платформы — абонентская плата по Тарифу, если и когда она будет введена в порядке раздела 7.

3.6. Ассортимент, цены, условия доставки, оплаты и возврата Пользователь определяет самостоятельно и отвечает за них.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Регистрация выполняется через авторизацию Telegram. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью для заключения договора, а если действует от имени организации — соответствующими полномочиями.

4.2. При авторизации Платформа получает данные профиля Telegram: идентификатор, имя, username, фотографию профиля и язык.

4.3. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему Telegram-аккаунту. Все действия, совершённые в Личном кабинете под его аккаунтом, считаются совершёнными Пользователем.

4.4. Токен бота передаётся Пользователем добровольно, хранится в зашифрованном виде (AES-256-GCM) и используется исключительно для работы Магазина. Пользователь вправе в любой момент отозвать или перевыпустить токен через @BotFather — при этом Магазин перестанет работать до подключения нового токена.

4.5. При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту Пользователь обязан немедленно сообщить в службу поддержки.

4.6. Регистрация нескольких аккаунтов с целью обхода лимитов бесплатного Тарифа не допускается.

4.7. Поскольку Магазин работает внутри Telegram, Пользователь обязан соблюдать также условия обслуживания Telegram. Блокировка бота со стороны Telegram не зависит от Платформы.

5. Обязанности Пользователя (Продавца)

5.1. Достоверность сведений. Наименование, описание, характеристики, комплектность, цена (в сумах), наличие, сроки и условия доставки, порядок возврата должны быть достоверными и актуальными. Изображения должны соответствовать реальному товару.

5.2. Законность товара. Пользователь гарантирует, что вправе продавать товар, имеет необходимые разрешения, лицензии, сертификаты соответствия и соблюдает требования к маркировке, а также обладает правами на используемые товарные знаки и изображения.

5.3. Правовой и налоговый статус. Пользователь самостоятельно определяет и оформляет свой статус (самозанятый, ИП или юридическое лицо), самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги и сдаёт отчётность. Платформа не является налоговым агентом Пользователя. Материалы в блоге, инструкциях и переписке с поддержкой носят справочный характер и не являются юридической или налоговой консультацией.

5.4. Кассовые чеки. Обязанность выдать Покупателю чек (в том числе электронный) в порядке, установленном законодательством, лежит на Пользователе. При дистанционной оплате электронный чек с фискальной отметкой формирует платёжная организация; Пользователь обязан заключить с ней договор и передавать корректные данные (в том числе коды ИКПУ и ставку НДС).

5.5. Права потребителей. Пользователь соблюдает законы «О защите прав потребителей» и «Об электронной коммерции», доводит до Покупателя сведения о себе (наименование либо Ф.И.О., контактные данные), о товаре и о порядке возврата.

5.6. Реклама. Рассылки, акции и сообщения рекламного характера должны соответствовать Закону «О рекламе», в том числе требованию о государственном языке. Рекламные рассылки допускаются только тем Покупателям, которые дали на это согласие, и в каждом сообщении указывается понятный способ отказаться.

5.7. Персональные данные Покупателей. В отношении данных своих Покупателей Пользователь действует как самостоятельный оператор (владелец): получает согласия, определяет цели и отвечает за законность обработки. Платформа обрабатывает такие данные по поручению Пользователя и в объёме, необходимом для работы Сервиса (подробнее — в Политике конфиденциальности). Использовать полученные контакты для целей, не связанных с исполнением заказа, без согласия Покупателя запрещено.

5.8. Пользователь обязуется не создавать чрезмерную нагрузку на Сервис, не вмешиваться в его работу и не использовать его для действий, нарушающих законодательство Республики Узбекистан.

5.9. Пользователь поддерживает свои контактные данные (телефон, e-mail, Telegram) в актуальном состоянии.

6. Запрещённые товары и действия

6.1. В Магазине запрещено размещать и продавать:

• товары и услуги, изъятые из оборота или ограниченные в обороте в Республике Узбекистан, а также требующие лицензии или разрешения, которых у Пользователя нет;
• оружие, боеприпасы, взрывчатые и пиротехнические изделия, а также их основные части;
• наркотические средства, психотропные вещества, прекурсоры, их аналоги и заменители;
• лекарственные средства и изделия медицинского назначения — без права на фармацевтическую деятельность и разрешения на дистанционную торговлю;
• алкогольную и табачную продукцию, никотинсодержащие изделия и электронные сигареты, если их дистанционная продажа не разрешена законодательством;
• контрафакт, подделки и товары, нарушающие права на товарные знаки, авторские и смежные права;
• порнографические материалы, любые материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, услуги интимного характера;
• поддельные документы, дипломы, печати, коды доступа к чужим аккаунтам, базы персональных данных;
• финансовые пирамиды, займы и инвестиционные предложения без лицензии, обмен криптовалюты, азартные игры и лотереи без разрешения;
• животных и растения, занесённые в Красную книгу, дериваты, а также объекты культурного наследия без соответствующего разрешения;
• товары с недостоверными обещаниями (например, «гарантированное излечение») и любые товары, вводящие Покупателя в заблуждение.

6.2. Запрещаются следующие действия:

• массовые сообщения Покупателям без их согласия (спам), в том числе реклама лицам, оформившим заказ, но не давшим согласия на её получение;
• обход технических ограничений Тарифа, создание нескольких аккаунтов, автоматизированный сбор данных (парсинг) чужих Магазинов;
• попытки декомпиляции, изучения исходного кода, нарушения работы Сервиса, тестирование уязвимостей без письменного согласования;
• размещение вредоносного кода, фишинговых ссылок или ссылок на сторонние платёжные страницы, вводящие Покупателя в заблуждение;
• выдача себя за Платформу, её сотрудников или партнёров, использование бренда TgSavdo без разрешения;
• передача доступа к Личному кабинету третьим лицам вне функционала совместной работы, предусмотренного Тарифом.

6.3. При нарушении Платформа вправе применить следующие меры: предупреждение; скрытие отдельных товаров; ограничение функций; приостановка Магазина; расторжение договора. Как правило, мы сначала предупреждаем и даём срок на устранение нарушения. При явном нарушении закона, угрозе безопасности или правам третьих лиц меры могут быть приняты немедленно и без предварительного уведомления.

6.4. За период приостановки, вызванной нарушением, абонентская плата не пересчитывается и не возвращается.

6.5. В случаях, предусмотренных законодательством, Платформа передаёт информацию уполномоченным государственным органам, а также рассматривает обоснованные жалобы правообладателей и Покупателей.

6.6. Платформа не обязана осуществлять предварительную модерацию контента Магазинов, но вправе это делать.

7. Тарифы, оплата и возвраты

Важно: сейчас сервис бесплатный. На дату публикации настоящей редакции плата за пользование Платформой не взимается: тарификация не введена, оплата в сервисе не принимается, все доступные функции предоставляются бесплатно. Фактические технические лимиты одинаковы для всех Пользователей: до 1 000 товаров в одном Магазине и до 5 Магазинов на один аккаунт. Приведённая ниже тарифная сетка и правила оплаты описывают условия на будущее и начинают применяться только после введения тарификации, о котором мы уведомим не менее чем за 30 календарных дней через Личный кабинет, платформенного бота или публикацию на сайте (п. 7.10). До этого момента доступ предоставляется бесплатно, и ни одно положение настоящего раздела не обязывает Пользователя что-либо оплачивать.

7.1. Тарифная сетка, которая будет применяться после введения тарификации:

Полный и актуальный состав тарифов будет приведён в разделе с ценами.

7.2. Комиссия с оборота Магазина не взимается — 0% на всех тарифах.

7.3. Цены указаны в сумах Республики Узбекистан (UZS) за один Магазин в месяц и не включают НДС (если НДС применим, он выделяется отдельно в счёте). При годовой оплате будет действовать скидка 20%.

7.4. Оплата будет производиться авансом за выбранный период, а функции Тарифа — открываться после поступления денежных средств. Оплата подписки — это плата за использование программы, а не оплата товаров Покупателей.

7.5. Способы оплаты будут указаны в Личном кабинете (предполагаются Payme, Click и банковский перевод для юридических лиц); на дату публикации настоящей редакции оплата в сервисе не принимается. Комиссии банков и платёжных систем оплачивает плательщик. Обязательство будет считаться исполненным с момента зачисления средств на счёт Платформы.

7.6. Автопродление. Если Пользователь подключит автоматическое списание, Подписка будет продлеваться на аналогичный период по действующей цене. Отключить автопродление можно будет в Личном кабинете в любое время, но не позднее чем за 24 часа до окончания оплаченного периода. О предстоящем списании мы уведомляем заранее. Без явного подключения автосписания никакие деньги не списываются.

7.7. После введения тарификации: если оплаченный период не продлён, Магазин переводится в режим бесплатного Тарифа либо витрина временно отключается. Данные Магазина хранятся не менее 90 календарных дней, после чего могут быть удалены в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

7.8. Смена тарифа. Переход на более высокий тариф происходит сразу, с зачётом неиспользованной части оплаты. Переход на более низкий тариф вступает в силу со следующего расчётного периода.

7.9. Возврат. Пользователь вправе отказаться от Подписки в любой момент. По письменному заявлению возвращается неиспользованная часть предоплаты пропорционально оставшимся полным дням оплаченного периода; из возвращаемой суммы удерживаются предоставленные скидки и фактически понесённые расходы (комиссии платёжных систем). Возврат выполняется в течение 15 рабочих дней с даты получения заявления, по возможности тем же способом, которым была произведена оплата. Средства за периоды, приостановленные или прекращённые по вине Пользователя (п. 6.3), не возвращаются.

7.10. Изменение цен. Платформа вправе изменять тарифы, уведомив об этом не менее чем за 30 календарных дней через Личный кабинет, платформенного бота или публикацию на сайте. Новая цена не применяется к уже оплаченному периоду. При несогласии вы вправе расторгнуть договор и получить неиспользованную часть предоплаты.

7.11. Бесплатный доступ (в том числе тариф Free после введения тарификации) предоставляется «как есть», без гарантий доступности; он может быть изменён или прекращён с уведомлением за 30 дней.

7.12. Счета и акты выполненных работ предоставляются ИП и юридическим лицам по запросу.

8. Ответственность и её ограничение

8.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно». Платформа не гарантирует полное отсутствие ошибок в программе и абсолютную непрерывность работы.

8.2. Работа Магазина зависит от сервисов, которые Платформа не контролирует: Telegram (в том числе изменения Bot API и Mini Apps, блокировки ботов), платёжные организации, операторы связи, хостинг-провайдер. За перерывы, вызванные такими причинами, Платформа не отвечает.

8.3. Плановые технические работы по возможности проводятся в ночное время (по Ташкенту), о них мы предупреждаем заранее в кабинете или боте.

8.4. Мы стремимся обеспечить непрерывную работу сервиса, но не даём гарантированного уровня доступности (SLA) и не ведём автоматизированного учёта простоев, поэтому какой-либо процент доступности здесь не заявляется. Если сервис был недоступен по нашей вине, напишите нам — мы рассмотрим обращение по существу и, если тарификация уже введена и период оплачен, компенсируем простой продлением срока подписки. Причины из п. 8.2, обстоятельства непреодолимой силы и плановые работы при этом не учитываются.

8.5. Платформа не отвечает за: качество, безопасность, законность и комплектность товаров Пользователя; исполнение или неисполнение сделок с Покупателями; налоговые, кассовые и иные публично-правовые обязанности Пользователя; содержание рассылок и рекламы Пользователя; убытки, вызванные утратой Пользователем доступа к своему Telegram-аккаунту или разглашением токена бота.

8.6. Если из-за деятельности Магазина к Платформе предъявлены требования третьих лиц (Покупателей, правообладателей, государственных органов), Пользователь возмещает документально подтверждённые убытки и обоснованные расходы Платформы.

8.7. Совокупная ответственность Платформы по настоящему договору ограничена суммой абонентской платы, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию. Упущенная выгода не возмещается.

8.8. Ограничение п. 8.7 не применяется в случаях, когда законодательство Республики Узбекистан не допускает такого ограничения, в том числе при умысле или грубой неосторожности Платформы, а также в объёме, гарантированном законодательством о защите прав потребителей.

8.9. Резервные копии. Платформа использует управляемую базу данных провайдера на территории Республики Узбекистан. Собственная политика резервного копирования на стороне Платформы находится в стадии внедрения: на текущий момент Платформа не гарантирует восстановление данных и не принимает на себя обязательств по срокам такого восстановления. Пользователю настоятельно рекомендуется самостоятельно и регулярно выгружать каталог и заказы.

8.10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). Стороны освобождаются от ответственности при стихийных бедствиях, авариях, действиях государственных органов, массовых сбоях сетей связи, ограничении доступа к Telegram на территории страны и иных подобных обстоятельствах.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на программное обеспечение TgSavdo, его исходный код, интерфейсы, дизайн, документацию и на бренд TgSavdo принадлежат ООО «HILOLSOFT».

9.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия на использование программы по назначению в течение срока действия Подписки. Право сублицензирования и перепродажи доступа не предоставляется.

9.3. Запрещается копировать, изменять, декомпилировать и дизассемблировать программу, создавать производные продукты, удалять указания на правообладателя, а также использовать Сервис для создания конкурирующего продукта.

9.4. Контент Магазина — фотографии, описания, логотип, каталог и тексты — остаётся принадлежащим Пользователю.

9.5. Пользователь предоставляет Платформе безвозмездное неисключительное право использовать контент Магазина исключительно в объёме, необходимом для работы Сервиса: хранение, воспроизведение, техническая обработка изображений, отображение в Витрине, кэширование и резервное копирование. Это право прекращается с удалением контента; если к тому моменту у Платформы будут заведены резервные копии, право сохраняется в отношении таких копий до их перезаписи.

9.6. Пользователь гарантирует, что обладает правами на размещаемый контент.

9.7. Наименование и логотип Пользователя Платформа использует в маркетинговых материалах (кейсы, список клиентов) только с его предварительного согласия.

9.8. Предложения и отзывы по улучшению Сервиса Платформа может использовать без ограничений и без выплаты вознаграждения.

10. Изменение условий, срок действия и расторжение

10.1. Платформа вправе в одностороннем порядке вносить изменения в оферту. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления. Редакционные и несущественные изменения вступают в силу с момента публикации; существенные изменения — не ранее окончания срока уведомления по п. 10.2, а если в самой редакции указан более поздний срок, то с этого срока.

10.2. Существенными считаются, в частности, изменения предмета договора, состава Тарифов, введение тарификации и изменение цен, порядка возврата и ограничения ответственности. О них мы уведомляем не менее чем за 10 календарных дней, а о введении тарификации и об изменении цен — не менее чем за 30 календарных дней, через Личный кабинет, платформенного бота или публикацию на сайте.

10.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Если вы не согласны — прекратите использование и расторгните договор; неиспользованная часть предоплаты возвращается по п. 7.9.

10.4. Договор действует бессрочно — до расторжения одной из сторон.

10.5. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент: отключив бота и удалив Магазин в Личном кабинете либо направив обращение в службу поддержки. Указывать причину или ждать какой-либо срок не требуется.

10.6. При удалении Магазина его каталог, заказы, настройки и загруженные фотографии товаров удаляются в сроки и порядке, указанные в Политике конфиденциальности (раздел 7). Отдельные данные могут храниться дольше, если этого требует законодательство (например, для бухгалтерского учёта платежей). Рекомендуем выгрузить нужные данные заранее.

10.7. Платформа вправе расторгнуть договор: при существенном нарушении Пользователем условий (разделы 5 и 6) — с уведомлением, а при грубом нарушении — немедленно; при прекращении работы Сервиса — с уведомлением не менее чем за 60 календарных дней и возвратом неиспользованной части предоплаты.

10.8. Расторжение договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до его расторжения.

11. Разрешение споров и применимое право

11.1. К настоящему договору применяется законодательство Республики Узбекистан.

11.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется в письменной форме на адрес hello@tgsavdo.uz либо почтой по адресу г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, ул. Сайрам, 26/10 с изложением сути требования и приложением подтверждающих документов.

11.3. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с даты получения.

11.4. Если согласие не достигнуто, спор передаётся в суд по месту нахождения Платформы в соответствии с процессуальным законодательством Республики Узбекистан. Если Пользователь является физическим лицом и спор подпадает под законодательство о защите прав потребителей, подсудность определяется по правилам этого законодательства.

11.5. Юридически значимые сообщения могут направляться по электронной почте, указанной в аккаунте, а также через Личный кабинет или бота; такие сообщения приравниваются к письменным. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

12. Реквизиты платформы

Наименование организации

ООО «HILOLSOFT»

ИНН (СТИР)

313173743

Юридический адрес

г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, ул. Сайрам, 26/10

Банк

ТОШКЕНТ Ш., «КАПИТАЛБАНК» АТ БАНКИНИНГ ЯГОНА ФИЛИАЛИ

Расчётный счёт

20208 000 9 07502111 001

МФО

01158

Телефон

+998 99 874 22 00

E-mail

hello@tgsavdo.uz

Telegram

@tgsavdouz_bot

Сайт

tgsavdo.uz

Серверы и база данных размещены на территории Республики Узбекистан (Ташкент).